提升医疗服务质量 亳州玛利亚妇产医院开展医患沟通专题培训

为增强医务人员服务意识，提升整体服务水平，营造和谐医患关系，7月25日，亳州玛利亚妇产医院组织开展医患服务提升专题培训。此次培训由玛利亚妇产医院院长主持，全院医护人员积极参与培训学习。

培训中，亳州玛利亚妇产医院各科室负责人结合实际工作中，接诊及相关部门、科室处理院级投诉，进行了精彩的讲解。他们指出多数的服务投诉是由于医患沟通不到位，患者的期望值过高，对诊疗结果不满意，对医护人员态度不满意等几方面原因所导致。

因此，通过有效的医患沟通，使患者充分了解诊疗情况及各种流程性问题，大多数服务投诉都可以避免。同时在患者疑问与不满发生时，医务人员及时的处理，对防范投诉问题升级，化解矛盾十分重要。

通过此次培训活动，亳州玛利亚妇产医院医护人员充分了解了医患沟通在诊疗工作中的重要性，扩展并学习了很多医患沟通的技巧与实例。患者满意才是对服务态度的认可和满意，在今后的工作中，亳州玛利亚妇产医院将进一步提升服务质量，为患者健康保驾护航。