线上面诊、加强防控……疫情之下笑研所这样应对

2020年春节,一场突如其来的疫情打乱了所有人正常生活的节奏。虽然疫情给绝大多数中小企业都带来了一定的困难,但不行动就等于向困难低头。在这个不平静的2020,总有一些人、一些企业不服输,他们在困境中努力求生,静待严寒过去后的春天。

闭诊将会给口腔行业带来哪些变革?与公立医院闭诊不同,私立诊所的闭诊意味着收入来源的断绝,这对所有私立诊所都是一次巨大的考验。疫情之下,面对这次考验,口腔行业又如何行动?

为此,记者结合北京、上海等大牌公立医院与私立连锁口腔诊所的情况,并采访了比较有代表性的新生派口腔诊所,试图以点带面,概览他们的抗疫实践。希望在这个紧要关头,给同类型公司以借鉴。

步履不停,多种形式守护牙齿健康

原本岁尾年初是年轻人利用假期进行口腔正畸的高峰,但在此次疫情没有彻底解除之前,所有人的口腔诊疗计划都只能暂时延后。难以确定开诊日期,着急的不只是私立诊所的管理层,突然牙疼、定期正畸治疗、牙外伤等急症患者的焦急问询,整个过年期间也没有停过。

在这个大部分口腔门诊都纷纷闭诊的特殊时期,北京口腔医院急诊综合诊疗中心却成了为数不多的特例:365×24小时不间断开诊实时服务急症患者,守好自己的岗位,是所有北京口腔医院急诊综合诊疗中心医护人员心照不宣的默契。而闭诊的口腔诊所,这个时间也没有停下自身的脚步,上海交通大学医学院附属第九人民医院口腔第二门诊部、笑研所、赛德阳光纷纷开启了线上免费口腔疾病问诊。

(上海九院口腔正畸为患者科普抗疫知识)

在线面诊,安全服务医患双方

近日,国家卫生健康委发布的《关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》中提到:“充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势,鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务,降低其他患者线下就诊交叉感染风险。”

2020年抗疫期间,不但老师开起了直播,口腔诊所的医生们也纷纷走出诊所,当起了“云医生”。闭诊期间的口腔科医生纷通过1V1或在线主播等多种形式,在平台上发光发热,发挥一名口腔医生医生最大的价值。北京、上海、四川等多地知名口腔医院及大型口腔连锁的医生们纷纷通过APP、微信群、小程序等多种方式开展线上问诊。

赛德阳光口腔组成了24小时线上医疗团队,通过电话、微信、微博三种渠道第一时间为患者提供专业口腔医疗服务。拜博口腔儿牙主任通过微信公众号为患者直播并科普特殊时期如何安全、有效的保护口腔健康。笑研所也在这个时期开启了线上科普与面诊直播。

为了缓解用户们急于就诊的焦急心态,2月3日起,笑研所也开启了线上面诊服务。笑研所全部医生、护士与客服通过400电话、微信、微博等渠道沟通之前接触的用户,通过专业分析,将不紧急的咨询、预约全部改期,同时安抚用户情绪。

与此同时,笑研所也紧急邀请诊所医生使用直播的形式开展口腔知识科普,实现线上初诊和部分复诊,解决了很多用户的难题。“这种线上问诊的方式,也受到了非常多用户的支持与好评。”笑研所创始人之一吴超琪表示。

(笑研所的口腔直播面诊)

提高标准,就是对所有人负责

  “疫情就是命令,防控就是责任”。对于口腔诊所来说,诊所的安全防护就是保护医患双方的第一道防线。

2月1日,笑研所版《疫情期间日常防护标准及开诊工作流程》紧急出炉。《标准》对用户到诊基础筛查、物资调度、场所消毒、患者预约及医疗排班都做了详细要求,如“所有工作人员从1月31日起必须在京隔离14天,确认健康后才能上岗”,“1月28日起,所有员工每天严格按照规定上报身体状况”,“每2小时,按照由上到下、由里到外的原则,对桌面、仪器设备及整体诊所开展严格的消毒并开窗通风”,“开诊后专人筛查制度”等等。

除了提高日常防护标准,笑研所还积极“劝退”了一大批想要就诊的“非紧急”用户。笑研所创始人之一吴超琪说:“这期间联系到我们的用户,首先我们会通过诊所医生线上1V1面诊,初步了解用户情况,可以在线指导的紧急状况直接免费在线处理;若非紧急状况,都会劝她疫情结束之后再来。”据悉,笑研所已经通过在线面诊成功劝退“非紧急”用户近百人。

截至目前,笑研所一直在通过提高日常防护标准,减少非紧急接触等一系列措施,尽可能降低较交叉感染风险。“疫情期间,任何一个小的操作失误都可能对我们的用户和员工造成伤害。”吴超琪对记者表示,“我们能做到的,就是提高标准,对所有人负责。”

包场接诊,让用户与员工多一层安心

虽然在疫情高峰期过去后,口腔诊所们将根据国家卫健委的统一指令陆续开门迎客,但为了用户与员工的健康着想,安全防控问题仍不容忽视。笑研所向记者表示,为了让用户与员工多一层安心,他们将在较长的一段时间内对所有用户实施“包场”待遇。在疫情彻底结束前,笑研所将关闭90%的微笑研习室,同一时段内,全诊所仅接待1位用户。

为了确保诊疗安全,除了划分出常规口扫操作用户、需要进行飞溅操作用户专用微笑研习室就诊外,笑研所还将在诊前诊后开展立体化消毒,尽最大可能降低较交叉感染风险。在单独的微笑研习室,为有紧急需求的用户解除难题,笑研所的医护人员将戴好口罩、帽子、护目镜,在科学防护下精心治疗。

从“线上面诊”到“高一层的标准”再到“包场接诊”,考验的不仅是企业的应变能力,更考验的是企业对于员工、客户乃至整个公司的管理能力,2020年疫情影响下更是如此。

也许目前漫长难捱,不过,疫情终将会过去,没有一个春天不会到来。尽自己所能,守好自己的岗位,为疫情防控发挥应有的作用,才是企业人更好的担当!